Quitline mengadopsi solusi AI untuk membantu perokok: Studi kasus

Lintas12.com – Quitline mengadopsi solusi AI untuk membantu perokok: Studi kasus.

Berhenti merokok bukanlah tugas yang mudah, Dewan Kanker Victoria menerapkan teknologi baru yang inovatif untuk membantu orang-orang berhenti merokok untuk selamanya.

Lindsay Whelan, manajer Quitline di Cancer Council of Victoria berbicara kepada Digital Nation Australia tentang penerapan solusi AI suara percakapan untuk membantu mereka yang ingin berhenti merokok.

Whelan mengatakan Dewan Kanker Victoria didekati oleh VicHealth untuk menemukan cara inovatif untuk Quitline mereka.

“Ini sebagian besar merupakan dukungan berbasis penelitian untuk perokok yang menginginkan dukungan untuk berhenti dengan layanan konseling yang kami sediakan. Tetapi VicHealth sebagai salah satu penyandang dana utama kami untuk Quit sendiri, ingin melihat apakah ada inovasi digital apa pun yang dapat kami gunakan atau adopsi dalam layanan itu sendiri,” katanya.

Quitline bermitra dengan perangkat lunak berbasis AI Curious Thing, untuk membantu membuat survei yang menghasilkan lebih banyak jawaban terbuka.
“Salah satu ukuran utama yang kami fokuskan adalah melihat tingkat penyelesaian, berapa banyak orang yang dapat menyelesaikan survei. Kami berada dalam kesulitan di mana jika kami menelepon seseorang dan mereka mengatakan mereka tidak merokok, itu tidak masalah, ”kata Whelan.

“Tetapi jika kita tidak menangkap mereka, asumsinya, dari perspektif penilaian bahwa mereka berpotensi kembali merokok atau masih merokok, itu menantang.”

Whelan mengatakan tingkat penyelesaian penting dalam memahami apakah teknologi tersebut layak untuk investasi dan memiliki dua proyek baik URL dan SMS yang berjalan paralel untuk melihat mana yang memberikan tingkat respons terbaik.

Kekhawatirannya adalah bahwa panggilan tersebut akan dianggap sebagai spam, jadi Whelan mengatakan Quitline menyiapkan alur proses yang sebenarnya untuk menguranginya sebanyak mungkin.

“Ini dimulai dengan SMS yang menjelaskan bahwa mereka akan menerima panggilan dari kesehatan digital. Idenya adalah bahwa SMS semacam preamp bahwa inilah yang akan terjadi. Jika mereka memiliki masalah, mereka dapat menghubungi kami di nomor standar kami, ”katanya.

Whelan mencatat mengatakan jika penelepon khawatir ada spam, AI akan menangkapnya dan mengatakan ini dari nomor Quitline.

Dia mengatakan AI ini telah memberi mereka audiens yang lebih besar dan keterlibatan dengan penelepon.

“Ada kemungkinan yang lebih besar sekarang untuk memahami bahwa teknologi dan cara kerjanya dan seberapa intuitifnya sebenarnya. Kami akan lebih memikirkan cara-cara lain agar kami dapat menggabungkannya tidak hanya menggunakannya untuk keterlibatan kembali, tetapi juga aspek bisnis lainnya,” tutupnya.

Lintas 12 – Portal berita Indonesia tentang: Quitline mengadopsi solusi AI untuk membantu perokok: Studi kasus.