Lintas12.com – Mengapa pemasar membutuhkan strategi RevOps?
Banyak pemasar memahami kekuatan operasi pemasaran untuk mendorong efisiensi tetapi RevOps yang dapat membantu mendorong pertumbuhan dan skala adalah konsep baru bagi banyak orang.
Manfaat utama RevOps adalah membantu mengurangi jenis gesekan organisasi yang mempersulit bisnis untuk tumbuh.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Menurut Maggie Butler, pemimpin tim pemasaran untuk HubSpot, membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya dan mendorong pertumbuhan adalah tentang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
“Pengalaman pelanggan yang hebat adalah bagaimana Anda mempertahankan pelanggan dan bagaimana Anda mendapatkan pelanggan baru. Tetapi mempertahankan pengalaman pelanggan saat Anda tumbuh sebenarnya cukup sulit.”
Butler mengatakan ada sejumlah alasan untuk ini termasuk;
- Kebutuhan untuk mengalokasikan kembali sumber daya internal untuk mendukung pelanggan baru
- Tumpukan teknologi yang semakin kompleks dan sering membengkak
- Dan komunikasi terputus-putus kepada pelanggan di seluruh bauran pemasaran.
Ada juga masalah bahwa seiring pertumbuhan bisnis, mereka menambahkan saluran baru, dan pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten di semua saluran tersebut.
“Jadi inilah mengapa bisnis menggunakan strategi RevOps. Mereka ingin mengoptimalkan orang, proses, sistem, dan data yang mengontrol bagaimana bisnis menghasilkan pendapatan. Dan mereka ingin mempertahankan pengalaman pelanggan yang luar biasa itu, bahkan saat mereka tumbuh.”
Menurut Butler, “Strategi RevOps dapat membantu Anda merancang departemen operasi Anda untuk mendukung pengalaman pelanggan secara lebih efektif dari waktu ke waktu dan penting bahwa pendekatan apa pun mencakup semua tim lain yang terlibat dalam menghasilkan pendapatan.”
Di sisi proses, dia mengatakan RevOps membantu membangun proses internal tanpa gesekan yang menciptakan pengalaman pelanggan eksternal yang mulus.
“Kami tahu bahwa pelanggan benar-benar dapat merasakan proses internal kami dalam perjalanan pembeli hari ini. Jadi memiliki cara kerja yang benar-benar tanpa gesekan di dalam perusahaan Anda hanya menguntungkan Anda saat Anda tumbuh.”
Di bidang teknologi, dia mengatakan bahwa organisasi perlu menyatukan dan menyelaraskan semua elemen dalam tumpukan teknologi yang digunakan oleh tim pemasaran mereka untuk menciptakan satu sumber kebenaran.
“Itulah mengapa platform sangat penting. Sumber kebenaran tunggal itu, yang menghasilkan data yang benar-benar terhubung yang membantu Anda mendapatkan pandangan 360 derajat tentang pelanggan, sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa seiring pertumbuhan Anda.”
Lintas 12 – Portal berita Indonesia tentang: Mengapa pemasar membutuhkan strategi RevOps?