5 ide transformasi digital penting

Lintas12.com – 5 ide transformasi digital penting.

Pandemi membuat transformasi digital (dx) lebih penting dari sebelumnya. Namun, kebutuhan mendadak diwujudkan dalam berbagai cara. Banyak organisasi perlu meningkatkan jaringan, keamanan, dan perangkat keras pekerja mereka sehingga mereka dapat bekerja dari jarak jauh dan dipaksa untuk menjalani (yang sering kali disebut) transformasi digital selama bertahun-tahun dalam hitungan hari. Sementara itu, industri yang secara tradisional menghindari teknologi – seperti konstruksi- tiba-tiba harus mendigitalkan segalanya dan merombak proses berteknologi rendah yang usang untuk memenuhi standar yang tiba-tiba, baru, operasional, kesehatan & kebersihan, pelaporan dan kepatuhan. Kabar baiknya adalah bahwa dalam semua skenario, digitalisasi telah memberikan peluang untuk membebaskan informasi, tim, dan data yang secara tradisional terperangkap dalam silo dan, pada gilirannya, memberikan potensi besar untuk peningkatan efisiensi dan produktivitas.

Apa itu transformasi digital?

Transformasi digital, juga dikenal sebagai dx, adalah proses modernisasi bisnis tradisional dengan alur kerja dan infrastruktur terbaru berbasis komputer. Manfaat utama melibatkan peningkatan efisiensi, meningkatkan produktivitas dan memotong biaya. Ide transformasi digital termasuk menggunakan CRM untuk manajemen pelanggan dan Komunikasi Terpadu untuk manajemen tenaga kerja.

Dengan mengingat hal itu, mari kita periksa beberapa ide transformasi digital yang akan memungkinkan Anda membawa perjalanan dx Anda ke tingkat berikutnya.

5 Ide transformasi digital penting

Berikut adalah 5 Ide transformasi digital penting:

1. Dapatkan sistem CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan)

Terlalu sering, perusahaan menyimpan detail pelanggan dan prospek mereka di banyak lokasi. Plus, mereka tidak diperbarui pada saat yang sama dan tidak aman. Manifestasi khas dari hal ini adalah ketika organisasi mengandalkan spreadsheet untuk mengelola pelanggan penting. Ini mungkin dikirim melalui email ke semua dan dibagi dan disesuaikan secara independen oleh banyak pemangku kepentingan. Mereka sering tahun kedaluwarsa, disimpan dalam beberapa versi (lokal dan di seluruh jaringan), dicetak agar tidak dapat dilacak dan karyawan yang keluar dapat dengan mudah membawanya ke pekerjaan berikutnya. Selain masalah yang jelas, sikap lesu terhadap privasi dan keamanan data ini merupakan kegagalan kepatuhan yang dapat mengarah pada tindakan hukum. Akibatnya, pindah ke CRM adalah yang pertama dari ide transformasi digital kami.

Sistem CRM menyimpan semua informasi pelanggan, kontak, dan prospek Anda di satu lokasi. Akses ke kontak tertentu hanya dapat diberikan kepada mereka yang membutuhkannya dan Anda dapat mengunci kemampuan untuk mengekspor seluruh database dan segmen yang lebih kecil darinya. CRM juga dapat melacak siapa yang mengunjungi halaman individual di situs web Anda dan menautkannya ke kontak dengan melacak perilaku email. Hasil, kemampuan transformatif untuk melihat siapa yang paling tertarik dengan produk Anda (tetapi tidak benar-benar membelinya) dapat diatasi dengan fitur digital seperti sistem penilaian prospek bawaan yang memperingatkan Anda jika seseorang terus kembali ke halaman tertentu atau membuka email tentang produk tertentu. Ini adalah ide intelijen yang bagus untuk tim penjualan Anda!

Banyak sistem CRM juga menautkan ke platform yang ada (seperti email pihak ketiga, webinar, dan penyedia survei) dan secara otomatis menyinkronkan semua detail kontak di semua platform tersebut. Ini penting untuk mengotomatisasi tugas manual yang tidak pernah berakhir untuk menghilangkan duplikasi informasi kontak dan memastikan bahwa detail selalu mutakhir.

Beberapa CRM juga memiliki sistem otomatisasi pemasaran yang terintegrasi (atau dibaut), termasuk fungsi email dan chatbot otomatis jika-ini-maka-itu. Mereka juga dapat melakukan hal-hal seperti memantau iklan dan aktivitas sosial plus secara otomatis menetapkan prospek telemarketer dan tim penjualan berdasarkan perilaku pengguna, seperti pengabaian keranjang belanja. Ini adalah ide transformasi digital nomor satu kami karena suatu alasan.

Contoh sistem CRM termasuk SharpSpring (SMB), Zoho (SMB), Hubspot (SMB) dan Salesforce (Enterprise). Untuk instalasi perusahaan yang kompleks, menggunakan spesialis, penyedia pihak ketiga juga bisa menjadi ide transformasi digital yang bagus. Techforce adalah contoh perusahaan yang berhubungan dengan Layanan Kustomisasi Salesforce dan menawarkan, antara lain, untuk membantu penerapan, integrasi, dan pengembangan yang berkaitan dengan CRM.

2. Rangkullah Komunikasi Terpadu dan teknologi video terbaru

Sementara hari-hari memiliki banyak saluran telepon kabel tembaga di sebuah gedung untungnya telah berakhir, Covid telah menunjukkan bahwa panggilan konferensi berbasis suara tidak lagi terputus: video adalah suara baru. Selain itu, konferensi video dengan cepat berkembang ke titik di mana hanya panggilan video berkualitas baik yang dianggap dapat diterima saat ini dan memenuhi kesetaraan sekarang menjadi pertimbangan utama. Ini adalah ide transformasi digital di mana semua peserta rapat, baik di kantor, di rumah, atau di lokasi terpencil memiliki pengalaman yang sama dan disajikan secara setara.

Pengguna laptop biasanya memiliki audio yang bagus dan kamera yang dapat digunakan saat ini dan mereka duduk tepat di dekat keduanya. Namun, jika beberapa orang berada di ruang rapat, tidak jarang mereka yang terjauh (ke belakang atau ke samping) tampak lebih kecil atau terdistorsi melalui lensa ultra lebar. Mereka juga sering lebih sulit didengar karena pengaturan mikrofon yang buruk. Untungnya, ada banyak teknologi AV – seperti kamera PTZ (pan, tilt, zoom), yang secara otomatis memperbesar speaker, tersedia di pasaran. Jika Anda sendiri tidak cukup ahli, merupakan ide transformasi digital yang baik untuk mencari penyedia komunikasi terpadu lokal yang dapat memberikan pengaturan khusus untuk kebutuhan khusus lokasi Anda.

Halaman : 1 2 Selanjutnya